Forbet Casino helpt je verder

Je hebt hulp nodig bij Forbet Casino

Bereik onze medewerkers via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA, veilige haven

Vandaag uitbetaald

515.230 €

7.188 Spelers nu online

Licentie KOA/32190, continu gecontroleerd door de KSA sinds 2008

Gemiddeld 28 minuten, tot 26.000 € per transactie, 41M € per maand

256-bit AES encryptie, geaudit door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Kies wat bij je past

Liever typen dan wachten: kies je eigen lijn

Na het lezen weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel typen, direct antwoord

Typ je vraag in de chat bij een accountvraag of een storting die blijft hangen; meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Mail je vraag met bijlagen

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected] wanneer je documenten of een geschil wilt toelichten; doorgaans volgt er binnen twee uur een reactie.

Schrijf ons

Even praten in plaats van typen

Bel +31 20 090 2118 (CET) als je liever meteen iemand spreekt over een betaling of een blokkade; gemiddeld word je na een minuut te woord gestaan.

Bel ons

Zes kerngegevens

Zo krijg je hulp als speler in Nederland

Hierna weet je waar je in Nederland terechtkomt, ook als spelen een probleem wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 090 2118

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/32190

Hulp

GokhulpCRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Forbet Casino helpt je verder buiten de inzet

Soms is een stortingslimiet niet genoeg. Buiten Forbet Casino staan organisaties klaar die los van ons werken: CRUKS, Agog en Anonieme Gokkers. Zij geven advies en begeleiding bij gokproblemen, zonder dat wij daarbij meekijken.

CRUKS. Meld je hier aan voor een landelijk register dat je tijdelijk of definitief van deelname aan kansspelen uitsluit.

Agog. Krijg gespecialiseerde begeleiding en advies over gokken, bedoeld voor spelers en hun naasten.

Anonieme Gokkers. Praat in een besloten kring met andere spelers die hetzelfde doormaken en elkaar steun geven.

Verder lezen

Je wilt geen omweg

Forbet Casino verdeelt je vraag meteen goed

Met deze lijst belandt je bericht bij de afdeling die je vraag echt kan oplossen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Zo krijg je sneller een antwoord dat klopt

Leg deze vijf gegevens klaar; dan kan de medewerker je vraag meteen in behandeling nemen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Drie kanalen, zeven tijden

Kijk eerst naar de wachttijd van je kanaal

Hierna weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en welke klok daarvoor geldt.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 090 2118

Wachttijd telefonisch1 minuut

Escalatie

Een klacht die je zelf kunt volgen

Dit haalt de vrees weg dat een klacht ergens in een mailbox blijft liggen zonder gevolg.

Forbet Casino leest mee vanaf de eerste mail

Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Bewaar de ontvangstbevestiging; wij koppelen je melding aan je dossier.

Je referentienummer als vaste ingang

Je krijgt een referentienummer terug en een inhoudelijk antwoord binnen dezelfde twee uur die voor e-mail geldt. Noteer dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Vraag om een tweede paar ogen

Zet in je antwoord dat je een beoordeling door een leidinggevende wilt. Een tweede medewerker kijkt dan opnieuw naar het dossier en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder

Blijft het oordeel staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Forbet Casino onder licentie KOA/32190 houdt. Voeg je referentienummer en het laatste antwoord toe.

Zeven korte antwoorden

Lees hier wat je wilt weten

Voor spelers die al op de site zitten en nu even geen omweg willen.

accountWaarom willen ze mijn e-mailadres en geboortedatum weten?+

Het e-mailadres waarmee je speelt is genoeg om je dossier te vinden. Noem daarbij je geboortedatum, zodat de medewerker de juiste persoon voor zich heeft. Een wachtwoord vraagt Forbet Casino je nooit, niet in de chat en niet aan de telefoon.

accountWaar vind ik de vergunning van Forbet Casino terug?+

Forbet Casino B.V. heeft vergunning KOA/32190 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Op die vergunning staan het aanbod en de uitbetalingen die je hier aantreft. Bij twijfel over een aanbieder kun je het nummer vergelijken in het openbare register.

accountWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Leg je klacht eerst bij [email protected] neer, met je accountgegevens en de gang van zaken. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar de mailwisseling, want die loopt mee in de beoordeling.

accountWaar klop ik aan op zondag na middernacht?+

De hulplijn is bereikbaar in de nacht en in het weekend, zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand aan de lijn.

accountWat als ik liever in het Engels schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, in het Engels of in het Duits. Schrijf je in een andere taal, dan volgt er hooguit een doorverwijzing. Kies bij voorkeur het Nederlands, dan gaan namen en bedragen niet verloren in de vertaling.

accountHoelang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Vraag het sluiten van je account aan via je eigen e-mailadres, met de vermelding dat het definitief is. Binnen enkele werkdagen krijg je bevestiging en stopt de toegang. Speel je met een limiet in gedachten, vraag dan een time-out aan in plaats van sluiting.

accountWaarom moet ik eerst mijn documenten aanleveren?+

Reken op ongeveer dertien uur voor de controle van je stukken. Je hoort per mail of er iets ontbreekt, dus scherpe foto's schelen een ronde. Zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling staan, ook als het saldo klopt.

Zes gegevens op een rij

Wie je vraag in behandeling neemt

Dit neemt de twijfel weg of je met een vergunde Nederlandse aanbieder te maken hebt.

Bedrijf

HandelsnaamForbet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 23393123 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/32190

Contact

Supportadres[email protected]